Questions fréquentes

Les peptides sont de courtes chaînes d’acides aminés reliés par des liaisons peptidiques. Ils constituent les briques élémentaires des protéines et interviennent dans de nombreux processus biologiques. Nos peptides sont destinés exclusivement à la recherche.

Non. Tous nos peptides sont vendus strictement à des fins de recherche et ne sont destinés ni à la consommation humaine, ni à un usage thérapeutique, ni à un usage diagnostique. Ce sont des produits chimiques de recherche de qualité laboratoire.

Les informations de pureté sont fournies au niveau du lot et portent sur le détail des analyses. Peptra fournit des matériaux de recherche clairement étiquetés, destinés au seul usage de laboratoire.

Oui. Les certificats d’analyse que nous publions sont établis par lot et portent sur l’analyse de pureté et les données du lot. Vous pouvez en demander les informations par e-mail après votre achat.

Peptra Labs est exploité par Nexus Research Laboratories EOOD, Bulgarie. Les commandes sont expédiées en Bulgarie et dans l’Union européenne. L’assistance client est assurée à l’adresse info@peptralabs.com, en anglais, en espagnol, en roumain et en français.

Les peptides sont des outils moléculaires très spécifiques, largement utilisés en recherche académique, pharmaceutique et biotechnologique. Les vendre comme composés de recherche, avec la documentation et la traçabilité qui conviennent, est le modèle établi pour acheminer ces matériaux vers les laboratoires du monde entier. Nous ne les vendons ni comme médicaments ni comme compléments alimentaires, car aucun d’eux n’a suivi jusqu’au bout la procédure d’autorisation réglementaire qu’exigerait une allégation thérapeutique humaine.

Le certificat d’analyse établi par lot détaille l’analyse de pureté et le numéro de lot. Vous pouvez vérifier que le certificat correspond bien à votre lot : le numéro imprimé sur l’étiquette du flacon doit correspondre à celui du certificat. En cas de doute, écrivez à info@peptralabs.com en indiquant le numéro de lot et nous vous transmettrons directement les informations de certificat disponibles.

Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles à votre panier et passez au paiement. Vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu’invité. La confirmation de commande vous parvient immédiatement par e-mail.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement. Les options carte, cryptomonnaie ou virement bancaire n’apparaissent que lorsqu’elles sont activées pour la région et la commande concernées.

Oui, pour les livraisons vers les pays suivants : Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie. Choisissez le paiement à la livraison lors de la commande et réglez le livreur en espèces à la réception du colis. Pour les livraisons vers d’autres pays, utilisez l’un des autres moyens de paiement affichés au moment du paiement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous sans attendre si un changement est nécessaire.

Tout à fait. Nous utilisons un chiffrement SSL conforme aux standards du secteur et des prestataires de paiement conformes à la norme PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais conservées sur nos serveurs : elles transitent de façon sécurisée par des passerelles chiffrées.

Oui. La commande en tant qu’invité est possible à chaque étape : il suffit d’indiquer une adresse e-mail et une adresse de livraison. Le compte est facultatif ; il donne accès à l’historique des commandes, aux adresses enregistrées, à un renouvellement plus rapide et à un lien de suivi. Vous pouvez le créer à tout moment avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Peptra Labs expédie en Bulgarie et dans l’Union européenne, via les transporteurs proposés au moment du paiement.

La livraison standard avec suivi prend 2-5 jours ouvrés. Les livraisons en Bulgarie sont généralement plus rapides que les livraisons transfrontalières dans l’UE.

Oui, au sein de l’Union européenne. Nous livrons en Bulgarie et dans tous les autres pays de l’UE : la livraison standard avec suivi prend 2-5 jours ouvrés. Nous ne livrons pas hors Union européenne.

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter le suivi en temps réel depuis votre compte, rubrique « Historique des commandes ».

Oui. Toutes les commandes partent dans un emballage neutre, sans marquage ni indication du contenu. L’adresse de retour ne comporte que les initiales de la société, ce qui garantit une discrétion complète.

Les commandes de peptides sont conditionnées en flacons scellés et clairement étiquetés, dans un emballage protecteur. Peptra ne revendique pas actuellement de chaîne du froid, de blocs réfrigérants ni d’emballage à température contrôlée pour les commandes standard de flacons.

Pour les livraisons dans l’UE, les taxes et frais de livraison sont traités selon les informations affichées au paiement et sur la facture. L’acheteur reste responsable du respect de la législation locale et des règles d’importation, le cas échéant.

Aucun retour standard n’est possible pour des produits de recherche correctement fournis une fois expédiés. Les réclamations sont acceptées pour les articles arrivés endommagés, erronés, manquants, défectueux ou dont le scellé est visiblement altéré, signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Ne renvoyez rien avant que nous ayons confirmé la prise en charge.

Contactez notre assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du remboursement. Joignez des photos si le produit est endommagé. Une fois le remboursement approuvé, nous vous confirmons par e-mail comment et quand il sera versé ; les paiements en cryptomonnaie sont remboursés en cryptomonnaie.

Contactez-nous immédiatement en joignant des photos du produit et de l’emballage endommagés. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Votre satisfaction et l’intégrité du produit sont nos priorités.

Les produits de recherche correctement fournis ne sont pas repris après expédition, car Peptra ne peut vérifier ni la manipulation, ni la conservation, ni l’intégrité du scellé après la livraison. Les réclamations pour article endommagé, erroné, manquant, défectueux ou visiblement altéré sont examinées dans les 14 jours suivant la livraison.

Si votre propre analyse de laboratoire fait apparaître un écart avec les informations du certificat d’analyse, écrivez à info@peptralabs.com en joignant vos données analytiques. Nous examinons vos données et, si l’écart est confirmé, nous remplaçons le lot sans frais.

Nous fournissons les informations de certificat d’analyse disponibles, centrées sur l’analyse de pureté et les données du lot. Les colis ne contiennent que des flacons scellés et étiquetés, sans document imprimé.

Conservez les peptides lyophilisés (en poudre) à -20 °C au congélateur, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Les peptides reconstitués se conservent à -20 °C pour un usage à court terme, ou à -80 °C pour un stockage de longue durée. Évitez les cycles répétés de congélation-décongélation.

La reconstitution consiste à dissoudre la poudre de peptide lyophilisée dans un solvant de laboratoire approprié, afin d’obtenir une solution destinée à des applications de recherche in vitro. Suivez la procédure de manipulation validée de votre établissement ainsi que les informations propres au produit publiées en ligne.

Oui. Nous proposons des remises sur volume et des devis sur mesure aux établissements académiques, aux laboratoires de recherche et aux entreprises pharmaceutiques. Adressez vos besoins à notre équipe commerciale à info@peptralabs.com.

Lorsqu’un certificat d’analyse existe pour un lot ancien, nous le conservons accessible pour les besoins d’audit et de validation des achats. Écrivez à info@peptralabs.com en indiquant le numéro de lot figurant sur l’étiquette du flacon ou votre numéro de commande, et nous vérifierons l’enregistrement disponible.

Si votre établissement cite le matériel de recherche acheté, employez une formulation factuelle dans la section Matériel et méthodes, du type « Peptide X (Peptra Labs, lot [numéro]) ». Pour un dossier de revue ou d’achat, écrivez à info@peptralabs.com : nous vérifierons quels enregistrements de lot, factures ou attestations d’usage en recherche sont disponibles pour la commande concernée.

Le numéro de lot est imprimé sur l’étiquette du flacon, à côté du nom du composé. C’est l’identifiant qui relie le flacon physique à son enregistrement analytique : il doit donc correspondre au lot indiqué sur le certificat d’analyse publié dans les archives des rapports de laboratoire. Si ces deux références divergent, n’utilisez pas le matériau en recherche et écrivez à info@peptralabs.com en joignant votre numéro de commande et une photographie de l’étiquette.

Lorsqu’un rapport a été produit par un laboratoire externe, l’archive des rapports renvoie directement à la page de ce laboratoire consacrée au lot. Ouvrir le rapport sur le domaine du laboratoire analysant, plutôt que de s’en remettre à un PDF ou à une capture d’écran hébergés par nous, garantit que le résultat consulté est servi par celui qui l’a produit.

Vérifiez trois points sur le rapport : le numéro de lot correspond à votre flacon, la date d’analyse est cohérente avec le lot de production, et la méthode est indiquée. La pureté par HPLC et l’identité par spectrométrie de masse ne répondent pas à la même question : lisez la méthode avant d’interpréter le chiffre.

Si le suivi n’a pas évolué pendant plusieurs jours ouvrés au-delà de la fenêtre de livraison prévue, écrivez à info@peptralabs.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le traitement prend généralement quelques jours ouvrés. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous organisons une réexpédition ou le remboursement de la commande, à votre choix.

Les réclamations pour non-livraison doivent être formulées dans les 14 jours suivant le dernier événement de suivi, afin que le délai d’enquête du transporteur soit encore ouvert.

Oui. Les factures sont émises par Nexus Research Laboratories EOOD et peuvent porter les coordonnées de facturation de votre établissement, son numéro de TVA et votre référence de bon de commande. Transmettez ces éléments à info@peptralabs.com avec la commande ou avant celle-ci : les ajouter à une facture déjà émise prend plus de temps que de les intégrer dès le départ.

Les prix affichés incluent la TVA. Le montant de la TVA figure séparément au moment du paiement et sur la facture.

Nous travaillons avec des départements universitaires, des équipes de recherche hospitalières et des laboratoires privés. Pour un bon de commande, un devis en volume ou un accord-cadre, écrivez à info@peptralabs.com en précisant les composés, les quantités, l’adresse de livraison et toute référence d’achat exigée par votre établissement. Nous répondons par un devis formel, joignable à votre circuit de validation interne.

Les acheteurs institutionnels qui ont besoin des données de lot pour un audit peuvent écrire à info@peptralabs.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de lot figurant sur l’étiquette du flacon ; nous leur envoyons alors l’enregistrement disponible.