Retours et remboursements

Important Notice:

Quand une réclamation peut être acceptée

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison si l’un des cas suivants s’applique :

  • L’article est arrivé endommagé pendant le transport
  • Un article erroné a été expédié
  • Un article manque dans la commande
  • Le flacon ou le scellé paraît visiblement altéré à la réception
  • Le produit présente un défaut matériel ou ne correspond pas à l’article commandé

Comment déposer une réclamation

Pour ouvrir une réclamation, envoyez les éléments suivants à info@peptralabs.com :

  • Numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande
  • Description claire du problème
  • Photos du colis extérieur, de l’étiquette d’expédition et de l’article concerné
  • Photos montrant le dommage, l’article erroné, la preuve de l’article manquant ou le scellé altéré, le cas échéant
  • Ne renvoyez aucun article avant que Peptra ait confirmé l’ouverture de l’examen

Examen et solutions

  • Remplacement de l’article concerné
  • Remboursement par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible
  • Remboursement en cryptomonnaie lorsque le paiement approuvé d’origine a été effectué en cryptomonnaie
  • Remboursement partiel ou avoir, sur accord

Articles non éligibles à un retour standard

  • Produits à usage de recherche correctement fournis, après expédition
  • Articles ouverts, descellés, altérés ou reconstitués
  • Articles manipulés ou conservés de façon incorrecte après livraison
  • Retours pour changement d’avis ou erreurs de commande de l’acheteur
  • Envois affectés par des restrictions d’importation locales ou des problèmes douaniers du côté de l’acheteur

Délais

Les réclamations doivent être signalées dans les 14 jours suivant la livraison. Les remboursements approuvés sont traités après examen, via le circuit de paiement correspondant. La disponibilité d’un remplacement dépend du stock et de la destination.

Litiges de paiement

Si vous ne reconnaissez pas un débit ou rencontrez un problème avec une commande, écrivez-nous d’abord à info@peptralabs.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et réglons la plupart des cas sans rétrofacturation (chargeback). Si vous ouvrez un litige auprès de votre banque, nous transmettons à l’émetteur de la carte les détails de la commande, le suivi de livraison et notre correspondance. Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement d’origine.

E-mail : info@peptralabs.com

Dernière mise à jour : octobre 2026