Suivi de commande

Suivre votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter le suivi en temps réel depuis votre espace client, rubrique Historique des commandes.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition. En cas de problème de suivi, écrivez à info@peptralabs.com en indiquant votre numéro de commande.

Accéder à mon compte

De la commande à la livraison

  1. Commande passée : la confirmation de commande vous parvient immédiatement par e-mail.
  2. Paiement confirmé : les paiements par Open Banking et en cryptomonnaie sont confirmés par le prestataire de paiement ; un virement bancaire est pris en compte dès son arrivée sur notre compte. Les commandes en paiement à la livraison passent directement en préparation.
  3. Colis en route : lorsque le colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail d’expédition avec le numéro de suivi et un bouton qui ouvre la page de suivi du transporteur.
  4. Livré : la livraison standard avec suivi prend 2-5 jours ouvrés. Une fois la livraison confirmée par le transporteur, la commande passe au statut terminée et vous recevez un dernier e-mail.

Où trouver votre numéro de suivi

  • Dans l’e-mail d’expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers spam ou promotions.
  • Commande en tant qu’invité : le lien de nos e-mails ouvre la page de votre commande sans connexion.
  • Commande avec un compte : dans Mon compte, ouvrez Commandes puis la commande ; les détails d’expédition indiquent le transporteur, le numéro de suivi et la date d’expédition.

Si le suivi ne se met plus à jour

Si le suivi n’a pas bougé pendant plusieurs jours ouvrés au-delà du délai de livraison prévu, écrivez à info@peptralabs.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, s’il confirme la perte du colis, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons, selon votre choix.

Modifier ou annuler une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée dans les 2 heures suivant sa validation ; ensuite, elle passe en traitement et ne peut plus être changée. Écrivez-nous au plus vite à info@peptralabs.com ou sur WhatsApp au +44 7414 022988, avec votre numéro de commande.

Les délais, les frais de livraison et les moyens de paiement sont expliqués sur la page Paiement et livraison ; les réponses aux autres questions se trouvent dans les questions fréquentes.